En esta actividad se nos
pidió elaborar una bitácora de campo, por lo que me tome a la tarea de hacer un
recorrido por el hospital en el cual se centra mi investigación para poder
cumplir con la tarea.
Bitácora de Campo
Fecha de ejecución: jueves
24 de mayo de 2018
Lugar de investigación: Farmacia
de la Clínica-hospital “Patricio Trueba de Regil” de la ciudad de Campeche,
Camp.
Domicilio: Calle 7 no. 30 Col. Miramar
Nombre de investigador:
Dania N. Rodríguez Hernández
Elegí
esta área para hacer mi investigación ya que estoy en un proceso de ubicación
en la Farmacia de la Clínica-Hospital “Patricio Trueba” de esta ciudad por lo que tengo el tiempo de ir dos o tres
horas a capacitación dos o tres veces por semana, las observaciones aquí
anotadas pertenecen a lo que e venido observando a lo largo de este mes.
La
farmacia se ubica dentro del hospital en la parte central de la planta baja,
queda en una ubicación a mi parecer intermedia y bien ubicada ya que saliendo
de su consulta los derechohabientes pasan por sus medicamentos. La sala de
espera es lo suficientemente grande y consta de dos sillones cómodos para
espera de acompañantes o para las personas con discapacidad, además cuenta con
barras para que la fila vaya en zigzag y aprovechar al máximo el espacio
mientras se espera el turno. Existen cuatro computadoras las cuales están
atendidas por cuatro despachadores, en total hay 6 despachadores cuatro en el
turno de la mañana y dos en el turno de la tarde, cuando hay mucha demanda los
compañeros de bodega, inventario y hasta el responsable de farmacia ayudan a
dispensar los medicamentos, además del personal que esta de suplencia y de
ubicación que ayudan en diversas tareas.
En cada caja hay un letrero donde se invita al
paciente a revisar que se le esté surtiendo adecuadamente su medicamento esto
con el fin de apoyar a los despachadores y evitar errores en la dispensación.
Me
comentan los compañeros que antes había un letrero en una de las ventanillas en
las que se indicaba que era exclusiva para las personas con alguna
discapacidad, actualmente no está colocado pero los derechohabientes ya saben y
pasan directo a esa ventanilla si presentan alguna. También observe que hay personas con
discapacidad que vienen acompañadas de sus familiares y mientras ellas esperan
sus familiares pasan directo a la ventanilla, causando a veces conflicto con
las personas que están en la fila regular ya que piensan que se les está dando
privilegios y se tiene que explicar que pasan directo por sus familiares con
discapacidad. Otro de los conflictos que hay es que las personas de la tercera
edad piensan que la ventanilla solo es para tercera edad y se les explica que
es para personas con discapacidad independientemente de su edad.
En
general el servicio es rápido, los días que son festivos como el día del
maestro, día de las madres etc. noté que hay mucho más demanda y la fila salió
del área de espera hasta el pasillo que da al pasillo principal.
Así
como hay derechohabientes pacientes a que se les atienda, también hay algunos
que vienen con una actitud de impaciencia y es donde si se les hace tardada la
espera. Dentro del protocolo de la farmacia esta que cada medicamento
despachado debe registrarse en el sistema para que cause baja en el inventario
del mismo y posteriormente proceder a entregar en medicamento, esto con el fin
de llevar un mejor control en el abasto y existencia de los medicamentos.
También
observé que hay personas a las que no se les despacha sus medicamentos porque
faltan días para que se les surta y el sistema no permite continuar con el
proceso y por ende no se le puede entregar. Cada medicamento tiene vigencia de
ciertos días para su próximo surtido y sobre todo a las personas de la tercera
edad hay que explicarles constantemente sobre esto.
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