S8 A2 Presentación multimedia y exposición de resultados

En esta actividad se elaboró una presentación de Power Point y posteriormente se presentaron los resultados vía multimedia, para este caso utilice el programa BANDICAM que fue el que me pareció mas fácil de instalar y utilizar, ya que me permitió grabar la presentación en pantalla y vídeo dando la explicación. 

A continuación dejo la presentación de Power Point de mi informe final y la presentación presencial en vídeo mas abajo. 

S8 A1 Integración y redacción del informe final

El informe final se elaboró con la información obtenida a lo largo de las sesiones y solo se fue integrando y redactando lo necesario y al final las conclusiones y recomendaciones.

Les dejo mi informe final

 

S7 A2 Aplicación de encuesta y análisis de resultados

En esta actividad realizamos un formulario para esto utilice GOOGLE FORMULARIOS el Link es el siguiente : 

https://goo.gl/forms/NIH8vt5dAOw0dfgD3

Para lo cual solicite ayuda de mis contactos de Facebook y grupos de Whats App para que lo contesten los resultados se detallan a continuación:

De las trece personas que contestaron el formulario están entre los 18 y 70 años

 El 69.2% en su familia hay alguna persona con discapacidad o adulto mayor.

El 92.3 % de las personas encuestadas cuenta con farmacia en el centro de salud al que acuden, el 7.7% dice no saber si cuenta con el servicio.

El 69.2% la farmacia de su centro de salud, no cuenta con una ventanilla exclusiva para personas con discapacidad; del resto el 15.4% si cuenta y el 15.4% no sabe si existe. 

Según la encuesta realizada el 76.9% opina que la atención que se le brinda es regular, el 15.4% opina que es buena.

En general los encuestados tardan en promedio 22.5 min esperando en la fila para recibir sus medicamentos. Una persona respondió que ni siquiera hay personal para atender la ventanilla

De las personas que tienen familiar con discapacidad el 69.2% va acompañado a surtirse de sus medicamentos, solo el 15.4% va solo y el resto 15.4% en ocasiones va solo o acompañado.

U3 S7 A1 Análisis de datos recabados

Esta sesión 7 en la actividad 1 nos trae un análisis de datos recabados y la primera actividad es una lectura la cual debemos de leer y analizar para poder llegar a las conclusiones que se nos preguntan. 

La lectura es un reto en el cual debemos leer y analizar para relacionar el apellido con el platillo que cada persona llevara a la reunión. 

A continuación describiré los pasos que seguí para llegar a una conclusión que al final me sirvió para resolver el cuestionario del reto.

1. Primero que nada seguí las instrucciones de la actividad que es leer de primera estancia la lectura, posteriormente en una segunda lectura en una hoja de papel la dividi en dos columnas Nombre y platillo:

2. Hice una tercer lectura y empecé a anotar uno por uno los personajes que iban apareciendo asi como los platillos .

3. En una cuarta  lectura fui relacionando platillos con nombres y apellidos y eliminando los repetidos. Asi como numerando los personajes para no tener alguno de mas o repetido 

4. En este punto si tuve como dudas por los apellidos de las señoritas pero al releer la lectura la parte que dice que "la señorita Barrios esta a dieta" pues ahí supuse que es la de la ensalada, y así fue como decidí que barrios es para Pamela y Vargas para Tina.

5. Al final el resultado queda asi:

Y este cuadro fue el que me sirvió para resolver el cuestionario del Reto de Pamela.

S6. Actividad 2 Planeación y aplicación de entrevista.

En esta actividad elaboramos un guion de entrevista para hacerla a las personas seleccionadas en la actividad anterior de acuerdo a nuestras observaciones asentadas en nuestra bitácora. En mi caso las personas no quisieron ser grabadas por lo que procedí a transcribirla. Primeramente dejo el guion de la entrevista a derechohabientes y la otra  a la persona que atiende a en la ventanilla especial.

Guion y Entrevista  realizada a derecho-habientes de la tercera edad con alguna discapacidad.

1.  ¿Cuál es su edad?
2.  ¿Tiene alguna discapacidad?
3. ¿Qué le parece la atención que se le dio en la ventanilla especial?
4. ¿Qué opina de dicha ventanilla?
5.  ¿Alguna recomendación para mejorar el servicio?
6.  ¿Considera ud. Que debe ser exclusiva de la 3ra edad o solo de personas con discapacidad?

Pregunta	Entrevistado 1	E2	E3	E4
1	68	72	69	55
2	si	si	si	No, vengo acompañando a mi familiar con discapacidad
3	Me han atendido bien	Me atienden rápido cuando está lleno (debido a su discapacidad)	Bien solo que muy lento	Bien solo que en un principio no me quieren atender porque no tengo discapacidad, ya cuando les explique que soy a acompañante de una persona con discapacidad si me atendieron en la ventanilla.
4	Siempre me han a tendido bien	Que no espero tanto cuando está llena la farmacia.	Que cuando se va la encargada de esa ventanilla e tenido que esperar hasta que vuelva y es lo mismo que esperar en la fila regular.	Que también atiendan a los acompañantes para que no tengamos tanto tiempo a nuestros familiares con discapacidad
5	Que pongan a alguien cuando no esta la persona que atiende la ventanilla para no esperar tanto.	En general esta bien.	Que sea mas rápido.	Pues que atiendan mas rápido.
6	Para personas con discapacidad en general.	Para ambos	El que esta discapacitado tiene necesidad que lo atiendan rápido	Para ambos

Ya no tuve oportunidad de una entrevista formal con alguno de los despachadores por lo que solo tuve una platica acerca del servicio que brindan, en general me comentaron que la mayoría de los pacientes son personas de la tercera edad, algunos con alguna discapacidad notoria como son el bastón, silla de ruedas, muletas, hay quienes traen a sus familiares y pasan directo a la ventanilla especial lo cual crea conflicto con las personas que están haciendo la fila común y hay quien reclama y se les tiene que explicar el por que?, que tienen que explicarles y tener paciencia por algunos ya no oyen bien y no entienden a la primera. También me comentan que  hay veces en consulta no les preguntan a los doctores por su receta y medicamento y en la farmacia están preguntando que qué dice su receta y que si de favor se les anota las indicaciones en la caja del medicamento.  

S6. Actividad 1 Bitácora de Investigación

En esta actividad se nos pidió elaborar una bitácora de campo, por lo que me tome a la tarea de hacer un recorrido por el hospital en el cual se centra mi investigación para poder cumplir con la tarea.

Bitácora de Campo

Fecha de ejecución: jueves 24 de mayo de 2018

Lugar de investigación: Farmacia de la Clínica-hospital “Patricio Trueba de Regil” de la ciudad de Campeche, Camp.

Domicilio: Calle 7 no. 30 Col. Miramar

Nombre de investigador: Dania N. Rodríguez Hernández

Elegí esta área para hacer mi investigación ya que estoy en un proceso de ubicación en la Farmacia de la Clínica-Hospital “Patricio Trueba” de esta ciudad  por lo que tengo el tiempo de ir dos o tres horas a capacitación dos o tres veces por semana, las observaciones aquí anotadas pertenecen a lo que e venido observando a lo largo de este mes.

La farmacia se ubica dentro del hospital en la parte central de la planta baja, queda en una ubicación a mi parecer intermedia y bien ubicada ya que saliendo de su consulta los derechohabientes pasan por sus medicamentos. La sala de espera es lo suficientemente grande y consta de dos sillones cómodos para espera de acompañantes o para las personas con discapacidad, además cuenta con barras para que la fila vaya en zigzag y aprovechar al máximo el espacio mientras se espera el turno. Existen cuatro computadoras las cuales están atendidas por cuatro despachadores, en total hay 6 despachadores cuatro en el turno de la mañana y dos en el turno de la tarde, cuando hay mucha demanda los compañeros de bodega, inventario y hasta el responsable de farmacia ayudan a dispensar los medicamentos, además del personal que esta de suplencia y de ubicación que ayudan en diversas tareas.

 En cada caja hay un letrero donde se invita al paciente a revisar que se le esté surtiendo adecuadamente su medicamento esto con el fin de apoyar a los despachadores y evitar errores en la dispensación.

Me comentan los compañeros que antes había un letrero en una de las ventanillas en las que se indicaba que era exclusiva para las personas con alguna discapacidad, actualmente no está colocado pero los derechohabientes ya saben y pasan directo a esa ventanilla si presentan alguna.  También observe que hay personas con discapacidad que vienen acompañadas de sus familiares y mientras ellas esperan sus familiares pasan directo a la ventanilla, causando a veces conflicto con las personas que están en la fila regular ya que piensan que se les está dando privilegios y se tiene que explicar que pasan directo por sus familiares con discapacidad. Otro de los conflictos que hay es que las personas de la tercera edad piensan que la ventanilla solo es para tercera edad y se les explica que es para personas con discapacidad independientemente de su edad.

En general el servicio es rápido, los días que son festivos como el día del maestro, día de las madres etc. noté que hay mucho más demanda y la fila salió del área de espera hasta el pasillo que da al pasillo principal.

Así como hay derechohabientes pacientes a que se les atienda, también hay algunos que vienen con una actitud de impaciencia y es donde si se les hace tardada la espera. Dentro del protocolo de la farmacia esta que cada medicamento despachado debe registrarse en el sistema para que cause baja en el inventario del mismo y posteriormente proceder a entregar en medicamento, esto con el fin de llevar un mejor control en el abasto y existencia de los medicamentos. 

También observé que hay personas a las que no se les despacha sus medicamentos porque faltan días para que se les surta y el sistema no permite continuar con el proceso y por ende no se le puede entregar. Cada medicamento tiene vigencia de ciertos días para su próximo surtido y sobre todo a las personas de la tercera edad hay que explicarles constantemente sobre esto.

Esto es lo que vi en mí vista a la farmacia de la clínica-hospital “Patricio Trueba” de la ciudad de Campeche.

S5. Actividad 2 Análisis y abstracción de la información.

En esta actividad elaboramos un marco teórico con base a la información recabada para nuestro anteproyecto/proyecto de investigación del tema de nuestro interés de acuerdo a la carrera elegida.

Marco Teórico

Una de las prioridades del gobierno de la republica según el manual del SICAD para la dispensación de los medicamentos es la calidad en el servicio (COFEPRIS, 2015) por lo que los servicios brindados en la farmacia debe ser de calidad y trato humano.

En la población de la tercera edad las enfermedades crónicas y la incapacidad física contribuyen a una importante fuente de estrés y malestar físico y emocional lo que conlleva a una pérdida de la calidad de vida de las personas. (González et. al 2006).

Según el manual de la Secretaria de Salud y la COFEPRIS las características principales de la atención farmacéutica son: Adecuarse a las necesidades del paciente, relación cordial y respetuosa entre cliente y farmacéutico, confidencialidad en el manejo de información del paciente, no modificar esquema farmacoterapéutico prescrito por el médico, brindar información actualizada basada en fuentes científicas,  aportar conocimientos que coadyuvan a resultados óptimos del uso de la medicación, documentar la atención brindada y responsabilizarse por sus intervenciones en la farmacoterapia del paciente.

Una de la necesidad de los pacientes de la tercera edad con alguna discapacidad es la atención rápida y oportuna en los servicios de farmacia por lo que abrir una ventanilla de atención especial para este tipo de población es imprescindible en la farmacia del hospital.

Bases teóricas

En el servicio de atención al cliente el manual de la COFEPRIS señala los siguientes aspectos que no se deben descuidar, ser cortés con todos y en todo momento, saludar a los clientes, identificar el producto que se requiere y verificar su existencia, atenderlos en el orden, mantener las condiciones de seguridad e higiene para cuidar la imagen de servicio y responsabilidad del establecimiento, siempre mantener una actitud de servicio hacia los clientes, prestar atención a todas sus posibles quejas y brindar una alternativa de solución, dentro del límite de las funciones del despachador, el marco legal y los procedimientos normalizados de operación de la farmacia.

Según un informe de la Organización Mundial de la Salud (OMS), las enfermedades crónicas constituyeron la causa de más del 60% de muertes en el mundo en 2005. Se prevee que estas enfermedades serán la primera causa de discapacidad en 2020 y se duplicara en mayores de 65 años en el 2030. (Santos et al. 2012).

Santos et al. 2012 define discapacidad como la incapacidad para realizar actividades esenciales de una vida independiente. Se trata de un término utilizado para referirse a los déficit de la actividad de un individuo y a las restricciones para su participación en el entorno real en el que vive.