En
esta actividad elaboramos un marco teórico con base a la información recabada
para nuestro anteproyecto/proyecto de investigación del tema de nuestro interés
de acuerdo a la carrera elegida.
Marco Teórico
Una
de las prioridades del gobierno de la republica según el manual del SICAD para
la dispensación de los medicamentos es la calidad en el servicio (COFEPRIS,
2015) por lo que los servicios brindados en la farmacia debe ser de calidad y
trato humano.
En la
población de la tercera edad las enfermedades crónicas y la incapacidad física
contribuyen a una importante fuente de estrés y malestar físico y emocional lo
que conlleva a una pérdida de la calidad de vida de las personas. (González et. al 2006).
Según el manual de la
Secretaria de Salud y la COFEPRIS las características principales de la
atención farmacéutica son: Adecuarse a las necesidades del paciente, relación
cordial y respetuosa entre cliente y farmacéutico, confidencialidad en el
manejo de información del paciente, no modificar esquema farmacoterapéutico
prescrito por el médico, brindar información actualizada basada en fuentes
científicas, aportar conocimientos que
coadyuvan a resultados óptimos del uso de la medicación, documentar la atención
brindada y responsabilizarse por sus intervenciones en la farmacoterapia del
paciente.
Una de la necesidad de los
pacientes de la tercera edad con alguna discapacidad es la atención rápida y
oportuna en los servicios de farmacia por lo que abrir una ventanilla de atención
especial para este tipo de población es imprescindible en la farmacia del
hospital.
Bases
teóricas
En el servicio de
atención al cliente el manual de la COFEPRIS señala los siguientes aspectos que
no se deben descuidar, ser cortés con todos y en todo momento, saludar a los
clientes, identificar el producto que se requiere y verificar su existencia,
atenderlos en el orden, mantener las condiciones de seguridad e higiene para
cuidar la imagen de servicio y responsabilidad del establecimiento, siempre
mantener una actitud de servicio hacia los clientes, prestar atención a todas
sus posibles quejas y brindar una alternativa de solución, dentro del límite de
las funciones del despachador, el marco legal y los procedimientos normalizados
de operación de la farmacia.
Según
un informe de la Organización Mundial de la Salud (OMS), las enfermedades
crónicas constituyeron la causa de más del 60% de muertes en el mundo en 2005.
Se prevee que estas enfermedades serán la primera causa de discapacidad en 2020
y se duplicara en mayores de 65 años en el 2030. (Santos et al. 2012).
Santos
et al. 2012 define discapacidad como la incapacidad para realizar actividades
esenciales de una vida independiente. Se trata de un término utilizado para
referirse a los déficit de la actividad de un individuo y a las restricciones
para su participación en el entorno real en el que vive.
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