En
esta actividad elaboramos un guion de entrevista para hacerla a las personas
seleccionadas en la actividad anterior de acuerdo a nuestras observaciones
asentadas en nuestra bitácora. En mi caso las personas no quisieron ser
grabadas por lo que procedí a transcribirla. Primeramente dejo el guion de la
entrevista a derechohabientes y la otra
a la persona que atiende a en la ventanilla especial.
Guion y Entrevista realizada a derecho-habientes de la tercera edad con alguna discapacidad.
- ¿Cuál es su edad?
- ¿Tiene alguna discapacidad?
- ¿Qué le parece la atención que se le dio en la ventanilla especial?
- ¿Qué opina de dicha ventanilla?
- ¿Alguna recomendación para mejorar el servicio?
- ¿Considera ud. Que debe ser exclusiva de la 3ra edad o solo de personas con discapacidad?
Pregunta
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Entrevistado 1
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E2
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E3
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E4
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1
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68
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72
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69
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55
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2
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si
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si
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si
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No, vengo acompañando a mi familiar con
discapacidad
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3
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Me han atendido bien
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Me atienden rápido cuando está lleno
(debido a su discapacidad)
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Bien solo que muy lento
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Bien solo que en un principio no me quieren
atender porque no tengo discapacidad, ya cuando les explique que soy a acompañante
de una persona con discapacidad si me atendieron en la ventanilla.
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4
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Siempre me han a tendido bien
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Que no espero tanto cuando está llena la
farmacia.
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Que cuando se va la encargada de esa
ventanilla e tenido que esperar hasta que vuelva y es lo mismo que esperar en
la fila regular.
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Que también atiendan a los acompañantes
para que no tengamos tanto tiempo a nuestros familiares con discapacidad
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5
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Que pongan a alguien cuando no esta la
persona que atiende la ventanilla para no esperar tanto.
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En general esta bien.
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Que sea mas rápido.
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Pues que atiendan mas rápido.
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6
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Para personas con discapacidad en general.
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Para ambos
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El que esta discapacitado tiene necesidad
que lo atiendan rápido
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Para ambos
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Ya no tuve oportunidad de una entrevista formal con alguno de los despachadores por lo que solo tuve una platica acerca del servicio que brindan, en general me comentaron que la mayoría de los pacientes son personas de la tercera edad, algunos con alguna discapacidad notoria como son el bastón, silla de ruedas, muletas, hay quienes traen a sus familiares y pasan directo a la ventanilla especial lo cual crea conflicto con las personas que están haciendo la fila común y hay quien reclama y se les tiene que explicar el por que?, que tienen que explicarles y tener paciencia por algunos ya no oyen bien y no entienden a la primera. También me comentan que hay veces en consulta no les preguntan a los doctores por su receta y medicamento y en la farmacia están preguntando que qué dice su receta y que si de favor se les anota las indicaciones en la caja del medicamento.
